Política de devoluciones y reembolsos
En Sublimatehair, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros.
No obstante, si un producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución según las condiciones que se describen a continuación.
Plazo de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumidor, dispones de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: Correo electrónico: [email protected]
Tu solicitud debe incluir:
tu número de pedido
tu nombre
el producto en cuestión
Una vez aprobada la solicitud, se te proporcionarán las instrucciones de devolución.
Política de devoluciones para extensiones de cabello
Las extensiones de cabello se consideran productos de higiene. Para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, solo se aceptan devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:
El producto debe estar:
nuevo, sin usar, sin lavar, sin peinar, sin alterar, en su embalaje original intacto y con los precintos de seguridad sin abrir.
Cualquier producto cuyo embalaje haya sido abierto o cuyo precinto haya sido retirado
no podrá ser devuelto ni reembolsado.
Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución:
Envíe una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. Espere la confirmación de su devolución.
Devuelva el producto a la dirección indicada. El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días tras la aceptación de la devolución.
Cualquier devolución enviada sin confirmación previa podrá ser rechazada.
Gastos de envío de la devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte:
los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o no entregados.
Inspección y aprobación de devoluciones
Una vez devuelto el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar:
el estado del producto, la presencia del precinto y la integridad del embalaje
Si no se cumplen las condiciones de devolución, el reembolso podrá ser denegado y el producto devuelto al cliente.
Reembolsos
Si se acepta su devolución:
el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días laborables el reembolso se realizará a través de
el método de pago original El reembolso cubre:
el precio del producto devuelto Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto que está:
dañado
defectuoso
incorrecto
debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción.
Por favor, facilite:
su número de pedido
fotos del producto
una descripción del problema
En este caso, le ofreceremos:
un producto de sustitución o un reembolso completo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de nuestra tienda.
Productos no retornables
Por motivos de higiene, no se pueden devolver los siguientes artículos:
extensiones de cabello abiertas
extensiones de cabello usadas
extensiones de cabello lavadas o peinadas
productos personalizados o hechos a medida
productos dañados por el cliente
Dirección de devolución
Se le facilitará la dirección de devolución una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: [email protected]
«Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía contractual».
